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生き残る歯医者は患者が選ぶ

いま、歯科医に求められていることとは?
関根眞一 著

定価2940円(税込み)
発行日2012年10月5日
ISBN 9784879340214
A5判 160ページ

生き残る歯医者は患者が選ぶ

生き残る歯医者は患者が選ぶ

いま、歯科医に求められていることとは?

《内容紹介》
少子高齢化時代を生き抜く歯科医のための『指南書』
苦情・クレーム対応のオーソリティが見た歯科医の業界

第一章 歯科医院の激変環境
第二章 患者の高齢化
第三章 生き残る歯科医院は患者が決める
第四章 歯科医院内
第五章 歯科医院の外敵 歯科医院を追い詰める苦情
第六章 生き残る 選ばれる歯科医院になるために

《著者紹介》
関根眞一
せきね しんいち(NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長)
メデュケーション株式会社代表取締役・苦情・クレーム対応アドバイザー
1950年埼玉県越生生まれ.1969年(株)西武百貨店入社.在職中は販売26年間,お客様相談室長を8年間担当,こじれた苦情・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に2,000件以上の苦情に対応する.2003年に同社退社後,歯科業界に転身.現在は,歯科医院に寄せられる苦情も解決する.2009年「日本苦情白書」発刊。講演・執筆。
持論は「最良の対応を知らずに,良い対応は出来ない」「苦情で顧客を失うな」

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