生き残る歯医者は患者が選ぶ

¥ 3,024 税込

商品コード: ZP01210

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  1. 単行本
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いま、歯科医に求められていることとは?

《内容紹介》
少子高齢化時代を生き抜く歯科医のための『指南書』
苦情・クレーム対応のオーソリティが見た歯科医の業界

第一章 歯科医院の激変環境
第二章 患者の高齢化
第三章 生き残る歯科医院は患者が決める
第四章 歯科医院内
第五章 歯科医院の外敵 歯科医院を追い詰める苦情
第六章 生き残る 選ばれる歯科医院になるために

《著者紹介》
関根眞一
せきね しんいち(NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長)
メデュケーション株式会社代表取締役・苦情・クレーム対応アドバイザー
1950年埼玉県越生生まれ.1969年(株)西武百貨店入社.在職中は販売26年間,お客様相談室長を8年間担当,こじれた苦情・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に2,000件以上の苦情に対応する.2003年に同社退社後,歯科業界に転身.現在は,歯科医院に寄せられる苦情も解決する.2009年「日本苦情白書」発刊。講演・執筆。
持論は「最良の対応を知らずに,良い対応は出来ない」「苦情で顧客を失うな」

関根眞一 著
定価 本体2800円+税
発行日2012年10月5日
ISBN 9784879340214
A5判 160ページ