2022/07/01
大手企業「業者に顧客丸投げ」の大罪
東京電力、その他のインフラ企業の責任を問う！ 緊急事態が発生したのに、一向にコールセンターに繋がらない―。近年、そんな苦情が寄せられることが多くなっている。 取材を進めると、面倒な顧客対応を外部業者に押し付ける企業の実態が明らかになった。
ZAITEN2022年08月号、インフラ企業、コールセンター
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